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  • 3.15特别策划:有理你就说:新车多次出故障 退车还要扣一万二?
  • 发布时间:2018-03-13 22:22来源:赣州广播电视台
  • 去年10月,市民肖女士花了20多万元买了一辆新车,可没想到,这辆车买回来以后让她心里堵得慌。

    3月12号下午,记者见到了肖女士,肖女士告诉记者,去年10月13日自己花了20多万元在赣州市沃尔沃4S店:赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司购买了一台沃尔沃S60LT3轿车。没想到一个月之后,车子就“趴窝”启动不了了。

    采访:肖女士:我11月21号的时候去南昌开一次长途,完了车就坏了,它上面显示就是发动机出了故障。

    由于当天车辆出故障的地点在南昌市区,所以当时车辆被南昌沃尔沃4S店江西绿地名沃汽车销售服务有限公司拉去维修。肖女士先行回了赣州,几天后,肖女士接到通知,说车修好了。

    采访:肖女士:11月 26号早上取了车,在开回来的丰城高速上,等于就开了几个小时它又出故障停了,还是原来的故障,发动机故障。又停在那个地方。

    刚维修好的车开到半路又坏了,只好又拉回了南昌沃尔沃4S店江西绿地名沃汽车销售服务有限公司 ,这次维修长达一个多月。

    采访:肖女士:等于我这车维修到12月份,等我拿到车是(2018年)元月份的时候。

    维修2次花了1个多月的时间,肖女士说,自己当时虽然很恼火,不过觉得能够维修好也就罢了。

    采访:肖女士:元旦提完车出来,他说这个车保证修好了,没有问题。他们说保证没有问题。完了我又提回来开。

    可今年2月9号,肖女士开车回新余老家,车子又出现了同样的故障。

    采访:肖女士:开在半山腰上,前不着村后不着地车又坏了,还是相同的问题。就把我难在路上。

    采访中,记者也查看了前两次南昌沃尔沃4S店江西绿地名沃汽车销售服务有限公司的维修记录单,一张维修单上写着更换蒸发排放阀、压力传感器,另一张维修单上写着更换燃油泵,液位传感器,第三次维修是在赣州市沃尔沃4S店,售后经理表示第三次发生故障是高压燃油泵等零部件有问题。

    采访:赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司售后经理 谢基发:(三次维修是同一个问题吗?)是同一个故障,但是不是同一个零件损坏。(什么故障呢)就是车子在熄火以后无法再次正常启动。

    新车买来才4个来月就“趴窝”多次,肖女士对车辆的质量产生了疑问,提出了退车或换车的要求。

    采访:肖女士:维修3次,每次发生之后,他们4S店的来找我说彻底维修好了,让我保证放心的开,没问题了,我第1次相信,第2次相信,还出现第3次,他们现在又告诉我保证维修好了没问题了,我真不相信了,因为我相信他们的问题点根本还是没有找到。0355:这款车我就说买了前前后后有3个多月不到4个月的时间,它光维修花了2个多月,我自己用呢才用了2个月(买这款车)不但没有带来方便,还带来很多烦恼。

    当肖女士向4s店提出退车要求时,赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司售后经理表示肖女士的车没有达到退换车要求。

    采访:赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司售后经理 谢基发:目前这个车现在这种情况,按照三包法是没办法达到退换车要求,但是我们现在通过各方面的努力也在跟客户退车。

    肖女士告诉记者,现在虽然4s店同意了自己的退车要求,不过表示要扣除一笔12000多元的费用。

    采访:肖女士:等于要扣我1万2千多块钱,我没同意。(你觉得不合理吗)非常不同意,本来我买了个新车是非常开心的事情,搞得我非常闹心。我 车买回来4个月,有2个多月在维修。本来我就没有正常使用到我的交通工具,完了我还要承担1万多块钱的费用。这个损失不应该是我产生的。

    记者了解到,4s店提出的12000多元的费用中包含一笔4800多元的汽车旅程折损费和一笔7000多元的费用,除了旅程折损费,那笔7000多元的费用,到底是什么费用呢?对记者提出的这个问题,4s店的工作人员不愿明确回复。

    采访:赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司售后经理 谢基发:(除了旅程折旧费,还有一笔7000多元的费用是什么费用呢?)这笔费用我们就,我觉得我会直接跟客户沟通吧,我在这边就不多做解释,好吧。1830:因为我说了这台车按照三包法的话是达不到退换车的条件的,我们是走了一些其它的,跟厂家沟通,包括我们公司的一些政策,积极的跟客户在处理才产生的一些费用。

     4S店工作人员最后表示,针对这笔7000多元的费用他们还可以跟肖女士协商,如果双方协商不成,建议肖女士走法律程序。

    采访:赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司售后经理 谢基发:我觉得我可以适当地做出一些让步吧,好吧,后续我会跟公司领导反映吧,最终如果我跟客户还是没办法达成一至话,也可以建议客户去走法律程序,我们尊重法律。

  • 记者:赣州广播电视台值班编辑:肖渊
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